Prawa pacjenta/ W 2020 r. najwięcej skarg na POZ

W 2020 r. najwięcej skarg dotyczących naruszenia praw pacjenta dotyczyło placówek Podstawowej Opieki Zdrowotnej. Było to odwrócenie trendu z poprzednich lat, gdy najwięcej skarg dotyczyło szpitali.

Rzecznik Praw Pacjenta Bartłomiej Chielowiec w czwartek na posiedzeniu sejmowej komisji zdrowia przedstawiał sprawozdanie z działalności za 2020 r. i przestrzegania praw pacjenta w tym okresie.

Jak ocenił, z powodu pandemii, był to rok wyjątkowo trudny, również w kwestii problemów zgłaszanych przez pacjentów.

- W porównaniu do poprzednich lat nastąpiło odwrócenie trendu zgłoszeń. W poprzednich latach najwięcej zgłoszeń dotyczyło szpitali, a w 2020 r. - POZ-tów.

Pacjenci głównie skarżyli się na problemy w kontaktach z przychodniami POZ.  Drugi problem dotyczył dostępności do wizyt. Jeżeli pacjentom udało się dodzwonić do placówek, to często termin przyjęcia na wizytę był odległy. Trzeci zarzut dotyczył z kolei teleporad. W części placówek były wyznaczane tylko teleporady zamiast wizyt osobistych. Zastrzeżenie dotyczyły też jakości wizyt realizowanych właśnie w formie zdalnej.

B. Chmielowiec poinformował, że biuro we wrześniu 2020 r. przeprowadziło ponad 1,1 tys. kontroli w POZ-ach, z czego w blisko 300 placówkach wykryte zostały nieprawidłowości dotyczace dostępu do świadczeń, problemów ze skontaktowaniem się z placówka czt realizacją teleporad.

Jednocześnie Rzecznik podkreślał, że mimo pojawiajacych się problemów dotyczących teleporad, ta forma porady sprawdziła się i jest potrzebna, ale wymaga doregulowania.

Wzrost sygnałów od pacjentów i podjętych interwencji

W Ambulatoryjnej Opiece Specjalistycznej - jak wynika ze sprawozdania - problemy były podobne jak w POZ, czyli dotyczyły trudności z kontaktem z przychodnią, dostępności wizyt oraz realizacji teleporad.

Natomiast w zakresie leczenia szpitalnego główne zastrzeżenia zgłaszane przez pacjentów dotyczyły odwoływania przez placówki planowych zabiegów, a w końcówce 2020 r. - funkcjonowania Szpitalnych Oddziałów Ratunkowych.

Problemy, jakie zgłaszali pacjenci, dotyczyły też ograniczeń odwiedzin pacjentów, często bez realnej oceny faktycznych warunków, możliwości realizacji porodów rodzinnych czy separacji noworodków od matki po porodzie.

W sumie w 2020 r. RPP otrzymał 135 625 sygnałów, co oznaczało  57 proc. wzrost w porównaniu do 2019 r.

Rekordowa była też liczba podjętych interwencji - 7,2 tys. Rzecznik ponadto wszczął 138 postępowań ws. zbiorowego naruszenia praw pacjenta.